LA COMUNICACIÓN

El lenguaje es la forma de expresión más utilizada, empleada y común de los seres humanos; existen dos formas principales de comunicación y expresión de nuestro lenguaje, la comunicación oral y la comunicación escrita, las cuales son muy diferentes pero al mismo tiempo relacionadas entre sí.

En el proceso de la comunicación intervienen los siguientes elementos:

Emisor: Es quien toma la iniciativa del acto de la comunicación.

Receptor: Es a quien va dirigida la comunicación, quien recibe el mensaje.

Código: Hace referencia a las imágenes, lenguaje, signos,...que sirven para trasmitir el mensaje, debe ser compartido tanto por el emisor como por el receptor.

Fuente: Origen de la información.

Mensaje: Es el contenido expresado por el emisor.

Canal: Es el medio a través del cual circula la información.

Referente: Realidad que se percibe gracias al mensaje.

Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza la comunicación.

Interferencia o barrera: Cualquier daño que sufre la señal en el proceso comunicativo.

DIVERSAS FORMAS ESCRITURALES Y ORALES

Desde el comienzo de la humanidad, los seres humanos se han visto en la tarea de utilizar las diversas formas de comunicación, de una manera eficiente en formación constante para así llevar a cabo una comunicación escrita y oral excelente con buena redacción, con buena entonación y en buenos términos.

COMUNICACIÓN ORAL:

La comunicación oral es un tipo de comunicación llevada a cabo entre dos o más personas, transmitida por medio del aire en donde el código está dado por el idioma, es un tipo de comunicación espontánea, se percibe por medio del oído y se ejecuta “cara a cara”, en la que juega un papel muy importante la expresión corporal (puesta en escena), así como la manera de pronunciar y manejar las palabras; abarca muchos géneros como la narración, la argumentación y la conversación.

Como se mencionó anteriormente, una comunicación oral eficaz depende de factores como el aprender y querer escuchar, la entonación, los gestos y expresiones, la prosodia es una de las ramas de la lingüística que precisamente, analiza y representa formalmente los elementos de la expresión oral y somos nosotros los directamente responsables del impacto que pueda generar en los demás nuestra forma de hablar, dar a conocer por ejemplo abierta y responsablemente nuestra forma de pensar facilita el diálogo.

COMUNICACIÓN ESCRITA:

La escritura, como una de las invenciones más representativas de la humanidad, es un acto de creación mental, que incluye la planificación (generación de ideas y formulación de objetivos), redacción y revisión. El objetivo de todo texto es comunicar al lector lo que se escribe, lo cual implica claridad, precisión, brevedad, originalidad.

La comunicación escrita, es una comunicación que suele planificarse, en la que no se hace necesaria la presencia física del lector en el momento de su producción, ni la presencia del escritor en el momento de su lectura; esta, aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la comunicación oral.

  

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

Como podemos imaginar, la comunicación trae problemas que aunque tratemos de preverlos se pueden presentar. Estos problemas muchas veces se dan en situaciones que no pasan de un malentendido pequeño mientras que en otras oportunidades pueden llegar a desencadenar en graves consecuencias.

Vamos a detallar algunos casos de problemas de comunicación que se pueden presentar:

Ø  El mensaje enviado no siempre llega al receptor

Esto puede ocurrir en los casos de los correos electrónicos. Ante la falta de respuesta del destinatario, el emisor supone que el receptor del mensaje no está interesado en la propuesta enviada por mail. Mientras que en realidad lo que sucedió es que el correo nunca llego a destino.

Ø  El emisor no comunicó todo lo que tenía para decir

Puede suceder en casos de reuniones mensuales. Donde ante tanta información que tenía para transmitir el emisor, no expuso todo aquello que preveía. Para ello es recomendable apuntar los puntos fundamentales a dialogar previamente.

Ø  El receptor no comprendió todo lo comunicado

Esta situación se puede presentar durante una explicación de un nuevo proceso a implementar en la empresa. Ante información nueva para el receptor es muy probable que no comprenda todo lo transmitido. Para ello es recomendable hablar en el mismo lenguaje del destinatario y utilizar la repregunta para asegurarnos que todo fue comprendido. También es importante el ambiente físico que se elija.

Ø  El receptor no escuchó todo lo comunicado

También se puede dar esta situación en una reunión entre un jefe y su subordinado ante alguna circunstancia diaria laboral. Para ello es recomendable prestar atención a aquellas comunicaciones no verbales que manifiesta el receptor (como puede ser aburrimiento, distracción, etc.), utilizar la repregunta, cuidar la expresión oral y los medios para captar la atención.

Ø  El mensaje enviado no fue interpretado tal cual lo emitió el emisor

Este problema de comunicación es muy frecuente, es cuando el receptor obtiene una percepción equivocada del mensaje que recibió. Esto se puede producir porque el mensaje era ambiguo o tal vez porque la forma en que el emisor expreso el mensaje no contenía los mismos códigos que el destinatario del mismo.

FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Carta: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.

Memorando: Es el medio más usado, que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.

Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización, allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos, algo muy importante para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación; es decir la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal

Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa, en la cual se propicia la participación activa de todas las actividades, para contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad de la organización.

Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.

Boletín: Es un medio de comunicación donde se maneja información especializada para los públicos internos y externos de la organización.

 FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL

La oratoria: Una de las grandes capacidades que tiene el ser humano, es la capacidad de interactuar con el otro y de afectarlo corporalmente a través de la palabra.

Mesa redonda: Es una discusión organizada por un equipo de expertos o conocedores de una determinada temática, en la cual sus participantes exponen y argumentan puntos de vista contradictorios,  divergentes ante un determinado auditorio.

Simposio: Es un grupo de discusiones – charlas – debates – discursos, que un equipo de expertos presenta, desarrollando diferentes aspectos o temáticas de un determinado problema.

El panel: Es un proceso de exposición organizada, en la que interviene un equipo de expertos, los cuales discuten en forma de conversatorio o diálogo, una determinada problemática o temática ante un auditorio.

Phillips 66: Consiste en dividir un grupo grande de un auditorio, en subgrupos de seis personas, con el propósito de discutir durante un tiempo de seis minutos un problema o una determinada temática, para poder elaborar unas conclusiones sintéticas.  Se elaborará por parte del coordinador una conclusión general.

Foro: Es la exposición de un problema, de una cuestión o de un hecho, por parte de tres ponentes y un coordinador (moderador). En este proceso democrático de uso de auditorio, tienen la oportunidad de participar todos los espectadores.

El seminario: Un grupo entre 5 y 12 personas, se dedica a hacer un estudio o una investigación de una problemática o de un tema específico en sesiones de trabajo previamente planificados.

Brainstorming – imaginación creativa: Es una dinámica grupal, en la cual existe una promoción de ideas creativas, por parte de un grupo; el cual interactúan en forma libertaria, presentando todo tipo de ideas que se le vengan a la mente, sin  limitación o restricción.

EL HOMBRE ANIMAL

Es un elefante con gran sentido de inteligencia y que por su gran capacidad de entendimiento, siempre quiere ocupar los mejores cargos estando en la cima de altos planos, sin importarle el gran volumen y tamaño que posee. Sobre su cola se apoya como una bella serpiente pero muy venenosa, que muerde despiadadamente a los seres que la rodean.

A su vez, comparte el azul infinito que habita una radiante estrella de mar al querer sentir un poco de aire para poder naufragar. Tan solo es un grillo verde que se desplaza incansablemente al buscar un lugar fijo para lograr descansar cuando se sostiene de la mano como un inquieto y cómico mico, que se distingue por su agilidad e instinto de imitación.

Sólo es un grandioso y ambicioso tigre que muestra su ira a un costado de un árbol, como un fino y relevante caballo que relincha al querer correr por un verde e inmenso prado.

A la vez, es un atento tucán de hermosos colores, notable por la facilidad que tiene de remedar sonidos y pronunciar palabras con tan reluciente pico. Además se presenta como una oscura garza, pero que proporciona unas lindas plumas para la fabricación de adornos.

Es así como percibe, en un aislado caracol que enrolla sus culpas y sus penas para agobiar los problemas; pero que actúa como un conejo saltarín mostrándose tierno y muy dulce.

Al otro lado, es una despaciosa tortuga que avanza muy cansada y lenta para convertirse en una habladora y mentirosa cacatúa.

Se presenta también como una malvada águila, que se desplaza oscuramente sobre el azul de los mares, al situarse como una inmensa ballena en el infinito de las aguas.

Se disfraza en el espléndido y conjuntuoso tejido de un pavo real, irradiando tan llamativo plumaje. También se sostiene como un lúdico oso, que participa activamente en la convivencia con otros animales.

Sin embargo, actúa como una liebre, ingeniosa, inocente, que a la vez se destaca por su ligereza y su gran sentido de amistad. También impacta al ser como la ardilla, graciosa de sus contornos y ágil en sus movimientos.

Ahora bien, el hombre animal es como un canguro por ser tan inestable y querer hallarse en un lugar donde respire un amplio espacio.

Es en ocasiones un tosco, rabioso y fuerte cocodrilo que prefiere estar solo.

Es un astuto zorro que descubre los más remotos escondites, cuando se presenta como un bello delfín en el fondo de los mares.

El hombre animal es todo un conjunto de belleza natural, en el que se presentan infinitas células vivas, seres vivos con características comunes: nacen, crecen, dan origen a otros seres y que finalmente mueren. Son seres que conviven en un ambiente poblado, pero que juntos constituyen todo un ecosistema.